Chính sách bảo hành

Bên cạnh mức giá tốt và chất lượng sản phẩm vượt trội, chế độ hậu mãi chính là lời cam kết mạnh mẽ nhất của Quang Minh Mobile dành cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, tận tâm nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng khi mua sắm các thiết bị công nghệ.

1. Thời Gian & Phân Loại Gói Bảo Hành

Quang Minh Mobile phân chia thời gian bảo hành dựa trên tình trạng sản phẩm nhằm mang lại sự linh hoạt và phù hợp với ngân sách của khách hàng:

• Đối với máy mới 100% (Nguyên Seal): * Bảo hành 12 tháng tiêu chuẩn theo đúng chính sách của nhà sản xuất (Apple, Samsung, Xiaomi, Asus, Dell…).
  • Quang Minh Mobile hỗ trợ tiếp nhận và gửi máy đến trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng.
• Đối với máy cũ (Like New 99%, 98%):
  • Bảo hành mặc định 6 tháng phần cứng trên mainboard (không bao gồm nguồn và màn hình đối với gói tiêu chuẩn).
  • Khách hàng có thể nâng cấp lên Gói Bảo Hành Vàng (Mở rộng): Bảo hành toàn diện 9 – 12 tháng, bao gồm cả nguồn, màn hình, FaceID/TouchID và camera.
• Đối với phụ kiện (Sạc, cáp, tai nghe, pin dự phòng): Bảo hành lỗi 1 đổi 1 từ 1 đến 3 tháng tùy thương hiệu.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được Quang Minh Mobile tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn hoặc hệ thống quản lý điện tử).
• Tem bảo hành của Quang Minh Mobile dán trên thân máy/ốc vít còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hay dán đè.
• Máy phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất.
• Số IMEI/Serial trên máy phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống và phiếu bảo hành.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Có Tính Phí Sửa Chữa)

Để đảm bảo tính công bằng, Quang Minh Mobile xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí) đối với các trường hợp sau:

• Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
• Máy bị mất tem bảo hành hoặc tem có dấu hiệu bị cạo sửa, tháo dỡ.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: Rơi vỡ, cấn móp, cong khung, nứt kính, nát vỏ.
• Thiết bị có dấu hiệu vào nước, hóa chất (kể cả các dòng máy có trang bị tiêu chuẩn chống nước/kháng bụi từ nhà sản xuất).
• Sử dụng sai nguồn điện gây chập cháy, hoặc sạc bằng phụ kiện trôi nổi, kém chất lượng.
• Khách hàng tự ý Jailbreak, Root máy, cài đặt phần mềm độc hại hoặc can thiệp sâu vào hệ điều hành.
• Máy bị khóa bởi các tài khoản bảo mật cá nhân (iCloud, Google Account, Mi Account…) hoặc dính mật khẩu màn hình không thể truy cập vào bên trong.
• Mất nguồn hoàn toàn, chết Mainboard không thể kiểm tra được số IMEI/Serial của thiết bị.

4. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

• Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách mang máy đến trực tiếp các chi nhánh của Quang Minh Mobile. Kỹ thuật viên sẽ lắng nghe tình trạng lỗi và kiểm tra sơ bộ ngoại quan.
• Bước 2 – Thẩm định: Tiến hành kiểm tra chuyên sâu phần cứng/phần mềm để xác định nguyên nhân. Thời gian thẩm định từ 1 – 24 giờ.
• Bước 3 – Thông báo & Xử lý: Nếu máy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng miễn phí. Thời gian xử lý dao động từ 1 đến 7 ngày làm việc (tùy vào độ phức tạp của lỗi và linh kiện có sẵn).
• Bước 4 – Bàn giao: Kiểm tra lại toàn bộ chức năng (QC) trước khi liên hệ khách hàng đến nhận lại máy.

Lưu ý: Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 10h00 – 19h00 (Tất cả các ngày trong tuần).

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu thiết bị của quý khách gặp sự cố, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời: